Mark Ellis, SYZYGY Dijital Ajansının Yönetici Ortağı; e-Ticaret ve Sosyal Medya (Sosyal Ticaret) üzerine bir araştırma yapmış. Araştırma; Sosyal Ticaret’in 6 önemli bileşeni olduğuna dikkat çekiyor.

Ellis’in “Sosyal Ticaret” olarak adlandırdığı (adından da anlaşılacağı üzere) sosyal etkileşim ile ve hatta kullanıcıları da olaya dahil ederek ürün/hizmetlerin ticaretini arttıracak tüm sosyal ve online medya faaliyetleri (kısaca ağızdan-ağıza pazarlamanın e-ticarete uyarlanmış hali diyebiliriz).

Nielsen 2009 yılında reklamların güvenilirliği üzerine bir araştırma yapmış. Aşağıdaki tablodan takip edebileceğiniz gibi tanıdık tavsiyeleri ve kullanıcı deneyimlerinin güvenilirliği ile güven veren/güçlü bir websitesi, güvenilirlik konusunda reklamlara fark atmış durumda. Hal böyle olunca da sosyal medya e-ticaret sitelerinin pazarlama iletişiminde büyük önem taşıyor.

Buyrunuz Sosyal Ticaretin 6 Önemli Bileşeni:

1-     AZLIK (Scarcity)

Malınızı ne kadar “sınırlı sayıda” piyasaya sürerseniz, algılanan değer o kadar yüksek oluyor. Limitli sayıda üretimler (limited edition), kişiye özel (exclusive) tasarımlar ürününüzü değerini arttırıyor.

2-     YAKINLIK (Affinity)

Ortak değerleri olan, fikirlerinin yakın olduğu insanlarla aynı yerden alışveriş yapmak insanlarda bağlılık yaratıyor. Bu doğrultuda uygulanabilecek kampanyalara bir örnek, Levis’ın “Friends Store” uygulaması. Arkadaşlarınızın hangi modeli beğendiğini görüp, alışveriş yapabiliyorsunuz.

3-     KARŞILIK/TEKABÜL (Reciprocity)

Karşılıkta kastedilen müşteriye geri ödeme şeklinde yapılan jestler; indirim kuponları, arkadaş getirmede kazanılan puanlar vb.

4-     POPÜLERLİK (Popularity)

Kalabalığı takip et! Amaç popülarite yaratmak… Burberry’nin “Art of the Trench” kampanyası tüm trençkot kullanıcılarına “Trençkot” modeli olma fırsatı yaratarak bir haftada 200.000 ziyaretçi çekmesi ile popülarite yaratmada iyi bir örnek.

5-     OTORİTE (Authority)

Amaç lideri/konunun eksperini takip ettirmek. Uzmanlardan görüş alınabilecek forumlar veya uzman danışmanlar eşliğinde yapılabilecek alışverişler örnek verilebilir.

6-     TUTARLILIK (Consistency)

Tüm sosyal ticaret faaliyetleriniz belli bir tutarlılık içinde olmalı. Adım adım gitmekte fayda var, sempati yaratmak “like” sayısını arttıkmakla tutarlı, “like” sayısını arttırmak satışları arttırmakla…

Tabi tüm bu yukarıda belirtilen 6 önemli özelliğe/bileşene ek olarak, sosyal ticarette unutulmaması gereken 3 önemli nokta:

  • Dürüst,
  • konuşkan/paylaşımcı
  • VE dikkat çekici olmak!

———

Kaynak: http://www.slideshare.net/wearelikeminds/2-the-6-dimensions-of-social-commerce-mark-ellis-syzygy