eTicaret Müşteri Sadakati
eTicaret siteleri için mevcut müşterilerini korumak çoğu zaman yeni müşteri kazanmaktan daha kolay görünebilir. İlk bakışta doğruluk payı da var. Mevcut müşterileri korumak için harcanması gereken çaba/para; yeni müşteri kazanmak için harcananları epeyce geçiyor.
Fakat diğer bir yandan şöyle de bir gerçek var ki; mevcut müşterileri koruyamıyor/müşteri devamlılığını sağlayamıyorsanız ne yazık ki siteniz uzun süre yaşamıyor. Ne yapıp edip müşteri devamlılığını sağlamak şart!
Peki eTicaret Siteleri’nde Mevcut Müşterileri Korumak İçin Neler Yapılabilir? Veya Neler Yapılmamalı?
Mevcut Müşterilere Yapılan İndirimler Müşteri Sadakati Yaratmak İçin Etkili mi?
Maalesef doğru yapılmadığı sürece değil!!
Mevcut müşteriyi korumak, bir diğer adıyla Müşteri Sadakati adeta bir sanat.
Online alışveriş siteleri açıldığından bu yana hemen hepsinin müşteri sadakati için yaptığı şeylerin başında indirim geliyor. Fakat ne yazık ki çoğu sitenin bu yöntemi hoyratça kullanmasının bir sonucu olarak yöntem artık neredeyse işlerliğini yitirmek üzere. Plansız ve uzun süreli e-mail gönderimi online alışveriş sitelerinin gönderdiği e-postaların açılma oranlarını maalesef günden güne azaltıyor. Müşteri segmentasyonunu yapmış, hedef kitlesini doğru belirlemiş ve bunun üzerinden gönderim yapan –iyi niyetli- siteler de bu güvensizlikten en büyük zararı görenler. İyi segmente edilmiş, gerçekten müşterinin işine yarayacak “özel” indirimler/fırsatlar bile ne yazık ki okunmadan silinen e-postalar kervanına katılmaktan çoğu zaman kurtulamıyor.
Ücretsiz Kargo Bulunmaz Nimet mi?
“Ücretsiz Kargo” klişesi de ne yazık ki bıktıran/bir anlam ifade etmeyen bir şey olma yolunda hızlı adımlarla ilerliyor. Zaten fiziksel dünyada “kargo” adında bir ödeme yok. Online alışverişte de müşteri çoğu zaman böyle bir şeyi hesaba katmıyor. Alışverişini yapıp ödeme kısmına geldiğinde bir de “kargo” adında yeni bir ücret ile karşılaştığında hoşlanmıyor.
Belli bir fiyatı aştıktan sonra kargonun bedava olması da müşterinin çok tercih ettiği bir durum değil. Tüm bunlarlar birlikte düşününce kargo ücretini ayrı bir kalem gibi düşünmeden, alışverişin içine dahil etmek, maliyet analizlerini buna göre yapmak en iyisi gibi görünüyor.
Kalıplaşmış/Klişeleşmiş Satış Dilinden Uzak Durun !
Çoğu metin yazarının bildiği bir gerçek var ki, yazdığınız metinlerle alışverişe teşvik etmek hatta satışın gerçekleşmesi mümkün. Fakat diğer bir yandan şöyle de bir şey var; bilinçli tüketici (ki bu “bilinçli tüketici” sadık müşteriye tekabül ediyor) metinlerdeki satış tuzaklarına düşmüyor. Hatta onlardan hoşlanmadığı bile söylenebilir. Sadık müşteri için önemli olan daha önceki alışveriş deneyimleri ve sizin bu deneyimlerde nasıl bir hizmet sunduğunuz.
Tasarımlarınızı Harekete Geçirecek Biçimde Güncelleyin
Deneyimler gösteriyor ki, müşteriler çoğu zaman son hamleyi yapacakları butonları görmüyorlar. Bu yüzden satın alma butonunu ne kadar görünür yaparsanız o kadar faydanıza. Neredeyse bir banner büyüklüğünde bile olabilir. Dikkat çekici bir renk her zaman fayda sağlıyor. Tabi bütün bunları yaparken sitenin genel tasarımı ile uyumlu olması şart.
Üye Girişini Kolaylaştırın
Müşterilerinizin siteye girişini ne kadar basit tasarlarsanız o kadar faydanıza. Daha önceden girdikleri şifreyi hatırlayan cookie ler kullanabilirsiniz. VEYA Facebook veya Twitter hesapları ile giriş yapmalarını sağlayabilirsiniz. Doğru mantık her zaman şu olmalı; “ne kadar basit kullanım o kadar çok alışveriş”.
Gördüğünüz üzre, müşteriyi elde tutmak hiç kolay değil. Sürekli yeni müşterilerle bir seferlik alışverişlerin sizi bir yere götürmeyeceği de kabul etmeniz gereken bir gerçek. Anlayacağınız müşteri sadakati üzerine iyi düşünüp planlı hareket etmek gerekiyor. Müşteri için katma değer yaratmak her zaman önceliğiniz olmalı, sadık müşteriye giden yol buradan geçiyor.
—–
Fotoğraf: http://www.freedigitalphotos.net/images/Emergency_Services_g211-Thumb_Impression_p56400.html
